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Condizioni generali di vendita di Thuiswinkel.org

Le presenti Condizioni Generali di Contratto di Thuiswinkel.org sono state redatte in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento dell'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico e diventeranno operative a partire dal 1° giugno 2014.

Indice:

Articolo

1 - Definizioni
2 - Identità del trader
3 - Applicabilità
4 - L'offerta
5 - Il contratto
6 - Diritto di recesso
7 - Obblighi dei clienti in caso di recesso
8 - Clienti che esercitano il diritto di recesso e i relativi costi

9 - Obblighi dei commercianti in caso di recesso

10 - Compreso il diritto di recesso
11 - Il prezzo
12 - Adempimento del contratto e garanzia extra
13 - Consegna e realizzazione
14 - Operazioni di durata prolungata: durata, disdetta e proroga 15 - Pagamento
16 - Procedura di reclamo
17 - Controversie
18 - Garanzia di filiale
19 - Disposizioni aggiuntive o diverse
20 - Modifica dei termini e delle condizioni generali di Thuiswinkel.org

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Accordo supplementare: un accordo in cui un consumatore ottiene prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza, e un commerciante o un terzo fornisce tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità a un accordo tra tale terzo e il commerciante;
2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. Consumatore: una persona fisica le cui azioni non sono svolte per obiettivi legati all'esercizio di un'attività commerciale, di una professione o di un'impresa;
4. Giorno: giorno del calendario;
5. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o di acquisto è ripartito su un periodo di tempo;
7. Supporto durevole: ogni mezzo - comprese le e-mail - che consente a un consumatore o a un commerciante di memorizzare informazioni che gli sono indirizzate di persona in modo da facilitarne l'uso futuro o la consultazione durante un periodo che sia conforme all'obiettivo cui le informazioni sono destinate e che faciliti la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per un consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Commerciante: una persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza; 1
10. Contratto a distanza: contratto concluso tra un commerciante e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso solo o parzialmente di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;
11. Modello di modulo per il diritto di recesso: il modello di modulo europeo per il diritto di recesso che è incluso nell'appendice I dei presenti termini e condizioni. Il commerciante non è obbligato a fornire l'appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la comunicazione relativa all'offerta fatta dal commerciante e per la conclusione di un contratto, senza che sia necessario che il consumatore e il commerciante si trovino nello stesso luogo nello stesso momento.

Articolo 2 - Identità del commerciante

Nome del commerciante: (nome secondo lo statuto, più qualsiasi nome commerciale) AXE/ www.cleandieselfuel.com
Indirizzo registrato: Nobelstraat 24-01, 5051DV Goirle
Indirizzo dell'ufficio, se diverso dall'indirizzo registrato;

Numero di telefono e orario in cui il commerciante può essere contattato telefonicamente: 0135914440 Indirizzo e-mail: mflores@vpt-nl.com
Numero della Camera di Commercio: 39090155
Numero di partita IVA: NL814515150B01

Se l'attività del commerciante è soggetta ad un sistema di licenza pertinente: i dati dell'autorità di controllo.

Se il commerciante esercita una professione regolamentata:

• - l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è affiliato;
• - il titolo professionale, la città/città nell'UE o nello SEE in cui è stato concesso;

Articolo 3 - Applicabilità

1. Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta fatta da un commerciante e ad ogni contratto a distanza che è stato realizzato tra un commerciante e un consumatore.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di contratto sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo i termini e le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede del commerciante e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, il più rapidamente possibile, su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore riceverà il testo delle presenti condizioni generali di contratto per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarle su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, il commerciante indicherà dove i termini e le condizioni generali possono essere controllati elettronicamente e che, su sua richiesta, saranno inviati al consumatore gratuitamente, per via elettronica o in altro modo.
4. Nei casi in cui, in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applichino termini e condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile che gli è più favorevole in caso di termini e condizioni generali incompatibili.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se il commerciante si avvale di illustrazioni, queste saranno una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Il commerciante non è vincolato da errori evidenti o da errori nell'offerta.
3. Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi relativi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto sarà concluso, fatto salvo quanto previsto al punto 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le condizioni così stabilite sono state soddisfatte.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Il consumatore può sciogliere il contratto fintanto che tale accettazione non sia stata confermata dal commerciante.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il commerciante adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. Il commerciante può ottenere informazioni - nell'ambito dei quadri normativi - sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tale ricerca fornisce al commerciante le giuste motivazioni per rifiutare di concludere il contratto, allora egli ha il diritto, supportato da motivazioni, di rifiutare un ordine o una richiesta o di vincolarne l'esecuzione a condizioni speciali.
5. Il commerciante invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna di un prodotto, di un servizio o di un contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole accessibile:

• l'indirizzo dell'ufficio della sede commerciale del commerciante dove il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni alle quali il consumatore può avvalersi del diritto di recesso e le modalità per farlo, o una chiara dichiarazione relativa alla preclusione del diritto di recesso; informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
• il prezzo, comprese tutte le tasse sul prodotto, sul servizio o sul contenuto digitale; i costi di consegna, se del caso, e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;
• i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto è superiore a un anno o se è a tempo indeterminato;
• se il consumatore ha un diritto di recesso, il modello di modulo per il diritto di recesso.

6. Nel primo caso di consegna di un contratto di durata prolungata, la stipulazione di cui al paragrafo precedente si applica solo a

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti

1. All'atto dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto, senza doverne indicare i motivi, per un periodo di almeno 14 giorni. Il commerciante è autorizzato a chiedere al consumatore il motivo di tale scioglimento, ma il consumatore non è obbligato ad indicarne le ragioni.
2. Il termine previsto al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore, o da un terzo designato dal consumatore, che non è il trasportatore, oppure:
   • se il consumatore ha ordinato più prodotti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un singolo ordine per più prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima della procedura d'ordine.
   • se la consegna di un prodotto comporta consegne o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
   • con contratti per la regolare consegna dei prodotti in un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Alla fornitura di servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza doverne indicare i motivi, per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per un periodo di almeno quattordici giorni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo di tale scioglimento, ma il consumatore non è obbligato ad indicarne le ragioni.
4. Il termine previsto al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Estensione del periodo di recesso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale nel caso in cui il consumatore non sia stato informato del diritto di recesso:
5. 5. Se il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o se il modulo modello non è stato fornito, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente previsto in base ai precedenti paragrafi del presente articolo.

6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso termina quattordici giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7 - Obblighi dei consumatori durante il periodo di recesso

1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare la natura, le caratteristiche e l'efficacia del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la svalutazione del prodotto che è una conseguenza della sua manipolazione del prodotto diversa da quella consentita dal paragrafo.
3. Il consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Consumatori che esercitano il diritto di recesso e relative spese

1. Il consumatore che voglia esercitare il proprio diritto di recesso deve segnalarlo al commerciante, entro il periodo di recesso, tramite il modulo modello per il diritto di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il più rapidamente possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il giorno della segnalazione di cui al paragrafo. 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante del) commerciante. Ciò non è necessario se il commerciante si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore avrà in ogni caso rispettato il termine per la restituzione della merce se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti i relativi accessori, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e in conformità con le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dal commerciante.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha dichiarato che il consumatore si fa carico di tali costi o se il commerciante indica la volontà di farsi carico personalmente di tali costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione dei beni.
6. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dopo aver prima chiesto esplicitamente che il servizio fornito o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita siano effettuati in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di recesso, il consumatore deve al professionista una somma di denaro equivalente alla proporzione del contratto che il professionista ha adempiuto al momento del recesso, rispetto all'adempimento integrale del contratto.
7. Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la realizzazione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita - in volume o quantità limitata - o per la fornitura di riscaldamento centralizzato in città, se:
   • il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, i costi da pagare in caso di recesso o il modulo modello per il diritto di recesso, o:
   • il consumatore non ha chiesto esplicitamente l'inizio dell'implementazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centrale della città durante il periodo di recesso.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale, se:
   1. prima della consegna, non ha accettato esplicitamente di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
   2. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del permesso; oppure
   3. il commerciante ha trascurato di confermare questa dichiarazione fatta dal consumatore.
9. Se un consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari sono legalmente sciolti.

Articolo 9 - Obblighi dei commercianti in caso di recesso

1. Se il commerciante permette al consumatore di dichiarare il suo recesso per via elettronica, dopo aver ricevuto tale dichiarazione, egli invia immediatamente una conferma di ricezione.
2. Il commerciante rimborsa immediatamente il consumatore con tutti i pagamenti, incluse le spese di consegna che il commerciante ha addebitato per il prodotto restituito, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato il recesso. Tranne nei casi in cui il commerciante si sia offerto di recuperare il prodotto egli stesso, può rimandare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale dei due casi si verifichi prima.
3. Per qualsiasi rimborso, il commerciante utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non deve rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Art. 10 - Compreso il diritto di recesso

Il commerciante può precludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se il commerciante lo ha dichiarato chiaramente al momento di fare l'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui il trader non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui un commerciante offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi in un'asta, sotto le indicazioni di un banditore, e in cui l'acquirente prescelto è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizio, dopo il completo completamento del servizio, ma solo se:
   • l'attuazione è iniziata con l'accordo esplicito e preventivo del consumatore; e
   • il consumatore ha dichiarato di aver perso il suo diritto o il recesso non appena il commerciante ha completato il contratto per intero;
4. Viaggi, vacanze e viaggi tutto compreso di cui all'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizi che prevedono l'accesso all'alloggio, se il contratto prevede già una certa data o un certo periodo di attuazione e non a fini di alloggio, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
6. Contratti relativi alle attività del tempo libero, se il contratto prevede già una certa data o un certo periodo di attuazione;
7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono stati prefabbricati e che sono stati realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti soggetti a rapido decadimento o con una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o dell'igiene, non sono adatti alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali il trader non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio/video sigillate e apparecchi informatici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali o riviste
14. La consegna di contenuti digitali non su un supporto materiale, ma solo se:
    1. la consegna è iniziata con l'esplicito accordo preliminare del consumatore, e
    2. il consumatore ha dichiarato che ciò implicava la perdita del diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo delle tariffe IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, il trader può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il trader non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a questo collegamento con le fluttuazioni e al fatto che i prezzi menzionati sono prezzi raccomandati.
3. Aumenti dei prezzi entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o di stipulazioni.
4. Aumenti di prezzo più di 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante ha stipulato altrettanto e:
   • sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
   • il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento del prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia extra

1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o funzionalità e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto ad una designazione diversa da quella normale.
2. Un accordo di garanzia supplementare offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non può mai pregiudicare i diritti e le rivendicazioni legali che un consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto se il commerciante non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia extra si intende ogni impegno di un commerciante, del suo fornitore, importatore o produttore che concede a un consumatore diritti o pretese, superiori a quelli previsti dalla legge, per il caso in cui egli non adempia alla sua parte contrattuale.

Articolo 13 - Fornitura e attuazione

1. Il trader presterà la massima attenzione nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è considerato l'indirizzo che il consumatore comunica all'azienda.
3. Tenendo conto di quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali di contratto, la società darà esecuzione agli ordini accettati con un'efficiente spedizione, al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, o se la consegna non può essere effettuata, o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente e il diritto ad eventuali danni.
4. A seguito dello scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore la somma da lui pagata.
5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e annunciato al commerciante, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 14 - Operazioni di durata prolungata: durata, risoluzione e proroga

Disdetta

1. Il consumatore ha il diritto di rescindere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di rescissione concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi alla fine del contratto a tempo determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Per quanto riguarda i contratti descritti nei primi due paragrafi, il consumatore può:

• - disdirle in ogni momento e non limitarsi alla disdetta in un determinato momento o durante un periodo specifico;
• - terminarle nello stesso modo in cui sono state concluse;
• - disdirli sempre con lo stesso termine di preavviso previsto per il commerciante.

Proroga

4. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prolungato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
5. In deroga a quanto previsto dal comma precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la regolare fornitura di quotidiani o settimanali o riviste può essere automaticamente prolungato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto prolungato verso la fine del prolungamento, con un preavviso non superiore a un mese.

6. 6. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un preavviso non superiore a un mese e, nel caso di un contratto per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali o riviste, ma meno di una volta al mese, un periodo non superiore a tre mesi.

7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di quotidiani o settimanali e riviste (abbonamenti di prova o introduttivi) non sarà automaticamente prolungato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

4. Durata
   8. Se la durata del contratto è superiore a un anno, dopo un anno il consumatore ha sempre il diritto di recedere dal contratto, con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano che la risoluzione anticipata del contratto sia inaccettabile.

   Articolo 15 - Pagamento

   1. Qualora non siano previste altre date nel contratto o condizioni supplementari, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso, o in assenza di un periodo di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
   2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali di vendita non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione all'esecuzione dell'ordine o del servizio o dei servizi in questione prima che il pagamento anticipato sia stato effettuato.
   3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
   4. Se un consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo utile, dopo che il commerciante ha informato il consumatore del ritardo nel pagamento, al consumatore sono concessi 14 giorni per adempiere all'obbligo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sulla somma dovuta e il commerciante ha il diritto di addebitare ragionevoli spese extragiudiziali di riscossione da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo al 15% delle somme non pagate fino a € 2.500; al 10% oltre i successivi € 2.500; e al 5% oltre i successivi € 5.000, con un minimo di € 40. Il commerciante può discostarsi da queste somme e percentuali che sono favorevoli al consumatore.

   Articolo 16 - Procedura di reclamo

   1. Il commerciante prevede una procedura di reclamo, che è stata sufficientemente pubblicizzata, e si occuperà di un reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
   2. Un consumatore che ha scoperto delle carenze nell'attuazione di un contratto deve presentare senza indugio al commerciante qualsiasi reclamo, in modo completo e con descrizioni chiare.
   3. Una risposta ai reclami presentati al trader sarà fornita entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richiederà un tempo di elaborazione più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più elaborata.
   4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio del commerciante può anche essere presentato tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web di Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org Il reclamo viene poi inviato sia al commerciante interessato che a Thuiswinkel.org.
   5. Il consumatore dovrebbe concedere al commerciante un periodo di tempo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in una consultazione congiunta. Dopo questo periodo di tempo, il reclamo diventa una controversia soggetta al sistema di risoluzione delle controversie.

   Articolo 17 - Controversie

   1. I contratti stipulati tra un commerciante e un consumatore e che sono soggetti alle presenti condizioni generali di contratto sono soggetti solo alla legge olandese.
   2. Le controversie tra un consumatore e un commerciante in merito alla conclusione o all'esercizio di contratti relativi a prodotti e servizi che devono essere forniti da tale commerciante possono essere sottoposte al Thuiswinkel Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP all'Aia (www.sgc.nl), sia da parte del consumatore che del commerciante, nel rispetto di quanto stabilito di seguito.
   3. La Commissione per le Controversie si occuperà di una controversia solo se il consumatore presenta prima il suo reclamo, senza indugio, al commerciante.
   4. Se il reclamo non porta ad una soluzione, la controversia deve essere presentata alla Commissione per le Controversie entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo al commerciante da parte del consumatore.
   5. Se un consumatore vuole sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il commerciante è vincolato da questa scelta. Preferibilmente, il consumatore ne informa prima il commerciante.
   6. Se un commerciante desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il consumatore indicherà, in risposta ad una richiesta scritta del commerciante, se è sotto contratto o se preferisce che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se il consumatore non indica la sua scelta al commerciante entro un periodo di cinque settimane, il commerciante ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
   7. Le decisioni della Commissione di Controversie sono soggette alle condizioni previste dal regolamento della Commissione di Controversie. Le decisioni della Commissione di Controversia assumono la forma di un parere vincolante.
   8. La Commissione per le Controversie non si occuperà di una controversia - o cesserà il suo intervento - se il

   trader ha ottenuto la sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato l'attività commerciale prima che il comitato si occupasse della controversia durante una sessione e si pronunciasse in via definitiva.

   9. Se, oltre alla Commissione per le controversie del Thuiswinkel, esiste un'altra commissione competente per le controversie riconosciuta o affiliata alla Fondazione della Commissione per le controversie per gli affari dei consumatori (SGC) o al Complaints Institute Financial Services (Kifid), la Commissione per le controversie del Thuiswinkel avrà preferibilmente la giurisdizione per le controversie che riguardano principalmente il metodo di vendita o la fornitura di servizi a lunga distanza. Per tutte le altre controversie, questo sarà l'altro comitato per le controversie riconosciuto dall'SGC o affiliato al Kifid.

   Articolo 18 - Garanzia di succursale

   1. org garantisce l'adempimento degli obblighi dei suoi membri in relazione ai consigli vincolanti imposti loro dalla Commissione per le controversie del Thuiswinkel, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante a un tribunale per la verifica entro due mesi dalla data di tale parere. In caso di verifica da parte del tribunale, la sospensione della garanzia terminerà e la garanzia entrerà nuovamente in vigore nel momento in cui la sentenza del tribunale diventerà definitiva e definitiva, con la quale il tribunale ha dichiarato che il parere vincolante ha effetto vincolante. Fino ad un importo massimo di 10.000 euro per consulenza vincolante, Thuiswinkel.org pagherà tale somma al consumatore. In caso di somme superiori a 10.000 euro per consulenza vincolante, sarà corrisposta la somma di 10.000 euro. Nella misura in cui la somma sia superiore a 10.000 euro, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di compiere ragionevoli sforzi per perseguire il membro al fine di soddisfare il consiglio vincolante.
   2. L'applicazione di questa garanzia richiede al consumatore di presentare un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e di trasferire la sua richiesta al commerciante a Thuiswinkel.org. Nella misura in cui il credito nei confronti del commerciante superi la somma di 10.000 euro, al consumatore sarà offerta la possibilità di trasferire il suo credito nei confronti del commerciante oltre la somma di 10.000 euro a Thuiswinkel.org, dove dopo questa organizzazione procederà al pagamento del credito in tribunale a titolo personale e alle spese.

   Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse

   Ulteriori clausole o clausole aggiuntive che differiscono dalle presenti condizioni generali di contratto non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo facilmente accessibile su un supporto durevole.

   Articolo 20 - Modifica dei termini e delle condizioni generali di Thuiswinkel.org

   1. org modificherà le presenti condizioni generali solo dopo aver consultato l'Associazione dei Consumatori.
   2. Le modifiche a questi termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate nel modo appropriato, fermo restando che, qualora le modifiche si applichino durante la validità di un'offerta, prevarrà la stipula più favorevole al consumatore.

   Thuiswinkel.org
   P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Paesi Bassi.

I diritti possono essere derivati solo sulla base della versione olandese di queste condizioni generali di contratto.

Appendice I: Modello di modulo per il diritto di recesso
Modello di modulo per il diritto di recesso
(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)

• A: [nome del commerciante]
  [indirizzo geografico del commerciante]

  [numero di fax del commerciante, se disponibile]

  [indirizzo e-mail del commerciante o indirizzo elettronico]

• Con la presente vi informiamo che, nel rispetto del nostro contratto relativo a
  La vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto}*
  La consegna dei seguenti contenuti digitali: [descrizione del contenuto digitale
  La fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio]*

Io/noi* esercitiamo il nostro diritto di recesso.

• Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o della ricezione della merce].
• [Nome del/dei consumatore/i]
• [Indirizzo del/dei consumatore/i]
• Firma del/dei consumatore/i] (solo se questo modulo è presentato su carta)

*Cancellare o fornire informazioni supplementari, a seconda dei casi.