Wettelijke garantie is alleen van toepassing op consumenten. De consument moet een klacht indienen nadat hij het gebrek heeft ontdekt bij de verkoper binnen een redelijke termijn en bij voorkeur binnen twee maanden.
Een product moet doen wat de koper redelijkerwijs mag verwachten, zo zegt de wet. Een product mag geen gebreken vertonen die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur van het product onder normale omstandigheden. Als het product niet voldoet aan de verwachtingen van de consument dan zijn wij verplicht het product te repareren of te vervangen. Alleen wanneer de consument in gebreke blijft, kan Cleandieselfuel een vergoeding vragen. Cleandieselfuel betaalt de retourverzendkosten van het beschadigde product. Het is gratis voor de consument. De consument hoeft alleen maar aan te tonen dat hij het product van ons heeft gekocht. Elk aankoopbewijs is voldoende.
Indien wij binnen 6 maanden bewijzen dat het defect een fout van de consument is, is Cleandieselfuel niet verantwoordelijk voor de schade aan het product. Indien wij dit niet kunnen bewijzen, dan is dit het gebrek dat als een fabricagefout wordt beschouwd en zijn wij als verkoper verantwoordelijk. De wettelijke garantie is van toepassing en aanvullende garanties zijn niet van toepassing.
