Allmänna villkor

Allmänna villkor för Thuiswinkel.org

Dessa allmänna villkor för Thuiswinkel.org utarbetades i samråd med konsumentföreningen inom ramen för samordningsgruppen för självreglering (CZ) i rådet för social och ekonomisk förvaltning och kommer att kunna manövreras från och med den 1 juni 2014.

Index:

Artikel

1 – Definitioner
2 – Näringsidkarens identitet
3 – Tillämplighet
4 – Erbjudandet
5 – Kontraktet
6 – Ångerrätt
7 – Kundernas skyldigheter vid återkallelse
8 – Kunder som utövar sin ångerrätt och de kostnader som

9 – Näringsidkarnas skyldigheter vid återkallelse

10 – Utesluter ångerrätten
11 – Priset
12 – Kontraktsuppfyllande och extra garanti
13 – Leverans och genomförande
14 – Transaktioner med utökad varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning 15 – Betalning
16 – Klagomålsförfarande
17 – Tvister
18 – Filialgaranti
19 – Ytterligare eller olika bestämmelser
20 – Ändring av de allmänna villkoren för Thuiswinkel.org

Artikel 1 – Definitioner

Följande definitioner gäller i dessa villkor:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där en konsument erhåller produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster via ett distansavtal, och en näringsidkare eller en tredje part levererar dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i enlighet med ett avtal mellan denna tredje part och näringsidkaren;
2. Ångerfristen: den period inom vilken en konsument kan utnyttja sin ångerrätt;
3. Konsument: en fysisk person vars åtgärder inte utförs för mål som avser en näringsverksamhet, ett yrke eller ett företag;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Transaktion med utökad varaktighet: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, varvid skyldigheten att leverera och/eller köpa ut fördelas över en tidsperiod;
7. Varaktigt medium: varje medel – inklusive e-postmeddelanden – som gör det möjligt för en konsument eller näringsidkare att lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som underlättar dess framtida användning eller samråd under en period som är i linje med det mål som informationen är avsedd för, och som underlättar den oföränderliga återgivningen av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt :möjligheten för en konsument att avstå från ett distansavtal inom ångerfristen;
9. Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som är medlem i Thuiswinkel.org och som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på avstånd; 1
10. Distansavtal: ett avtal som ingåtts mellan en näringsidkare och en konsument inom ramen för system som organiseras för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid enbart eller delvis användning sker av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med det ögonblick som avtalet ingås;
11. Modellform för ångerrätt: den europeiska modellblanketten för ångerrätt som ingår i bilaga I i dessa villkor. Näringsidkaren är inte skyldig att tillhandahålla tillägg I om konsumenten inte har någon ångerrätt med avseende på sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: innebär att kan användas för kommunikation avseende erbjudandet från näringsidkaren och ingå ett avtal, utan att nödvändigheten av konsumenten och näringsidkaren är på samma plats samtidigt.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Namn näringsidkare: (namn enligt bolagsordningen, plus eventuella handelsnamn) AXE / www.cleandieselfuel.com
Registrerad adress: Nobelstraat 24-01, 5051DV Goirle
Office-adress, om detta skulle skilja sig från den registrerade adressen;

Telefonnummer och tid(er) vid vilka näringsidkaren kan kontaktas per telefon: 0135914440 E-postadress: mflores@vpt-nl.com
Handelskammarens nummer: 39090155
Momsregistreringsnummer: NL814515150B01

Bör näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant licenssystem: den övervakande myndighetens uppgifter.

Bör näringsidkaren utöva ett reglerat yrke:

• – Den yrkesorganisation eller organisation som han är ansluten till.
• – Yrkestiteln, staden/staden i EU eller EES där detta beviljades.

 

 

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av en näringsidkare och för varje distansavtal som har realists mellan en näringsidkare och en konsument.
2. Innan ett distansavtal ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer näringsidkaren att, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren finns tillgängliga för inspektion hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten, så snabbt som möjligt, på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, då kommer konsumenten, i motsats till föregående punkt, och innan distansavtalet ingås, att förses med texten i dessa allmänna villkor elektroniskt, på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, då innan distansavtalet ingås, kommer näringsidkaren att ange var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de på dennes begäran kommer att skickas till konsumenten gratis, antingen elektroniskt eller på något annat sätt.
4. I de fall där specifika produkt- eller tjänsterelaterade villkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena analogt och konsumenten kan alltid åberopa det tillämpliga villkoret som är mest gynnsamt för honom vid oförenliga allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande är föremål för en begränsad giltighetstid eller görs på villkor, kommer detta att uttryckligen nämnas i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder sig av illustrationer, kommer dessa att vara en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Näringsidkaren är inte bunden av uppenbara fel eller misstag i erbjudandet.
3. Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är relaterade till accepterandet av erbjudandet.

Artikel 5 – Kontraktet

1. Avtalet kommer att ingås, med förbehåll för det som stipuleras i punkt 4, för den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och de villkor som därigenom stipuleras har uppfyllts.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Konsumenten kan lösa upp avtalet så länge detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren.
3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och han kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan få information – inom lagstadgade ramar – om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter, samt om fakta och faktorer som är viktiga för att distansavtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om denna forskning ger näringsidkaren ordentliga grunder för att avböja att ingå avtalet, då har han rätt att, med stöd av skäl, avslå en order eller ansökan eller att binda dess genomförande till särskilda villkor.
5. Näringsidkaren kommer att skicka till en konsument, senast när du levererar en produkt, en tjänst eller ett digitalt innehåll, följande information, skriftligen, eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt varaktigt medium:

• Kontorsadressen till näringsidkarens affärslokal där konsumenten kan inge klagomål.
• De villkor under vilka konsumenten kan utnyttja ångerrätten och metoden för detta, eller ett tydligt uttalande som avser hinder från ångerrätten. Uppgifter om garantier och befintlig service efter försäljning.
• Priset, inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, Kostnader för leverans i den mån det är tillämpligt, och betalningssätt, leverans eller genomförande av distansavtalet.
• Kraven för att häva avtalet, om avtalets löptid överstiger ett år eller om det är tillsvidare.
• om konsumenten har ångerrätt, modellformen för ångerrätt.

6. I det första leveransfallet med ett avtal om förlängd löptid gäller bestämmelsen i föregående punkt endast

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter

1. Vid köp av produkter har en konsument rätt att lösa upp ett avtal, utan att ange skäl, under en period på minst 14 dagar. Näringsidkaren får be en konsument på grund av denna upplösning, men konsumenten har ingen skyldighet att uppge sitt skäl(ar).
2. Den tidsfrist som stipuleras i punkt 1 inleds dagen efter det att produkten mottagits av konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, som inte är transportpart, eller
   • om konsumenten har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, fick den sista produkten. Näringsidkaren får neka en enda beställning för flera produkter med olika leveransdatum, förutsatt att han tydligt informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen.
   • Om leverans av en produkt innebär olika leveranser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, fick den sista leveransen eller den sista delen.
   • med avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, fick den sista produkten.

Vid leverans av tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materialmedium:

3. En konsument har rätt att lösa upp ett avtal, utan att ange skäl, om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materialmedium under en period av minst fjorton dagar. Näringsidkaren får be en konsument på grund av denna upplösning, men konsumenten har ingen skyldighet att uppge sitt skäl(ar).
4. Den period som stipuleras i punkt. 3 inleds dagen efter det att avtalet slöts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materialmedium i händelse av att en konsument inte informerades om ångerrätten:
5. Om näringsidkaren inte försåg konsumenten med den statutorily obligatoriska informationen om ångerrätten eller om modellformuläret inte lämnades, upphör ångerfristen tolv månader efter utgången av den ursprungligen stipulerade ångerfristen baserat på de tidigare punkterna i denna artikel.

6. Om näringsidkaren lämnat konsumenten den information som avses i föregående punkt inom tolv månader från det att den ursprungliga ångerfristen började, skall ångerfristen upphöra 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.

Artikel 7 – Konsumenternas skyldigheter under ångerfristen

1. Under karenstiden ska konsumenten behandla produkten och dess förpackning med omsorg. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma produktens art, egenskaper och effekt. Utgångspunkten här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få vara i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för produktens devalvering som är en följd av att han hanterar produkten på annat sätt än vad som tillåts i para.
3. Konsumenten är inte ansvarig för produktens devalvering om näringsidkaren inte försade honom med all statutorily obligatorisk information om ångerrätten innan avtalet ingicks.

Artikel 8 – Konsumenter som utövar sin ångerrätt och de kostnader som

1. En konsument som vill utnyttja sin ångerrätt ska rapportera detta till näringsidkaren, inom ångerfristen, genom modellformuläret för ångerrätt eller på något annat otvetydigt sätt.
2. Så snabbt som möjligt, men senast 14 dagar efter dagen för rapportering enligt punkt 1, skall konsumenten returnera produkten, eller överlämna den till (en representant för) näringsidkaren. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren har erbjudit sig att samla in produkten själv. Konsumenten kommer i alla fall att ha följt tiden för returvaror om han skickar tillbaka produkten innan ångerfristen har förfallit.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla relevanta tillbehör, om det är rimligt möjligt i originaltillstånd och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
4. Risken och bevisbördan för att utöva ångerrätten på ett korrekt sätt och i tid vilar på konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har deklarerat att konsumenten skall bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger en vilja att själv stå för dessa kostnader, då skall konsumenten inte vara skyldig att bära kostnaderna för returvaror.
6. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, efter att först uttryckligen ha begärt att den tillhandahållna tjänsten eller leverans av gas, vatten eller el som inte bereds för försäljning skall genomföras i begränsad volym eller en viss mängd under perioden för återtagandet, skall konsumenten vara skyldig näringsidkaren en summa pengar som är likvärdig med den andel av avtalet som näringsidkaren har fullgjort i samband med utträdet , i jämförelse med att fullgöra kontraktet helt.
7. Konsumenten får inte bära några kostnader för att genomföra tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte är beredd att säljas – i begränsad volym eller kvantitet – eller för att leverera stadscentralvärme, om
   • näringsidkaren inte förser konsumenten med den statutorily obligatoriska informationen om ångerrätten, de kostnader som skulle betalas vid återkallande eller modellformen för ångerrätt eller
   • konsumenten inte uttryckligen frågat om påbörjandet av genomförandet av tjänsten eller leverans av gas, vatten, el eller stadens centralvärme under perioden för tillbakadragandet.
8. Konsumenten får inte bära några kostnader för hela eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materialmedium, om
   1. före leveransen inte uttryckligen samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före utgången av perioden för utträdet,
   2. han inte erkände att han förlorat sin ångerrätt vid beviljandet av sitt tillstånd; Eller
   3. näringsidkaren försummade att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
9. Om en konsument löser sig på sin ångerrätt är alla tilläggsavtal rättsligt upplösta.

Artikel 9 – Näringsidkares skyldigheter vid återkallelse

1. Om näringsidkaren gör det möjligt för en konsument att deklarera sitt utträde via elektroniska hjälpmedel, sedan efter att ha mottagit en sådan försäkran, skickar han omedelbar bekräftelse på mottagandet.
2. Näringsidkaren ersätter konsumenten omedelbart med alla betalningar, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren tog ut för den returnerade produkten, men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten rapporterade uttaget. Utom i de fall då näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv, kan han skjuta upp återbetalningen tills han har fått produkten eller tills konsumenten bevisar att han har återlämnat produkten, beroende på vilket som inträffar tidigare.
3. För eventuell ersättning kommer näringsidkaren att använda samma betalningsmetod som ursprungligen användes av konsumenten, såvida inte konsumenten går med på en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten valde en dyr metod för leverans i stället för den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte återbetala de merkostnader som den dyrare metoden innebär.

Artikel 10 – Utesluter ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för följande produkter och tjänster, men endast om näringsidkaren uttalade detta tydligt när han eller hon gjorde erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås:

1. Produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden över vilka näringsidkaren inte har något inflytande och som kan inträffa inom perioden för utträdet.
2. Avtal som ingås under en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod som innebär att en näringsidkare erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster på auktion, under en auktionsförrättares anvisningar, och varigenom den framgångsrika köparen är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Serviceavtal, efter full färdigställande av tjänsten, men endast om
   • genomförandet inleddes med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande. Och
   • Konsumenten som deklarerats ha förlorat sin rätt eller utträde så snart näringsidkaren hade fullstiga avtalet till fullo,
4. Paketresor, paketresor och paketresor enligt artikel 7:500 BW och ontracts på persontransport;
5. Tjänsteavtal som ger tillgång till logi, om avtalet redan föreskriver ett visst datum eller en viss period för genomförande och annat än för logi, transport av varor, biluthyrning och catering.
6. Avtal som avser fritidsaktiviteter, om avtalet redan föreskriver ett visst datum eller en viss genomförandeperiod.
7. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte var prefabricerade och gjordes baserat på en konsuments specifika val eller beslut, eller som tydligt är avsedda för en specifik person,
8. Produkter som är föremål för snabbt sönderfall eller med begränsad hållbarhetstid;
9. Förseglade produkter som av skäl som rör skydd av hälsa eller hygien är olämpliga att återvända och vars försegling bröts efter leveransen,
10. Produkter som på grund av sin natur har varit oåterkalleligt blandade med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris överenskommits när avtalet ingicks, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer över vilka näringsidkaren inte har något inflytande;
12. Förseglade ljud/videoinspelningar och datorapparatur vars försegling bröts efter leverans;
13. Tidningar eller tidskrifter
14. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett materialmedium, men endast om
    1. leveransen inleddes med konsumentens uttryckliga förhandsavtal, och
    2. konsumenten förklarade att detta innebar att han hade förlorat sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisändringar i momstaxor.
2. I motsats till föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, i de fall då dessa priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Erbjudandet måste hänvisa till denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella priser som nämns är rekommenderade priser.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
4. Prishöjningar mer än 3 månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren stipulerade så mycket och
   • de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, Eller
   • konsumenten bemyndigas att säga upp avtalet den dag prishöjningen träder i kraft.
5. Priser som anges i erbjudanden om produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Kontraktsuppfyllnad och extra garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller kontraktet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller servicebarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som fanns den dag då avtalet ingicks. Om avtalat näringsidkaren garanterar också att produkten är lämpad för annat än normal beteckning.
2. Ett avtal om extra garantier som erbjuds av näringsidkaren, tillverkaren eller importören kan aldrig påverka de lagstadgade rättigheterna och påståenden som en konsument kan göra gällande mot näringsidkaren på grund av avtalet om näringsidkaren underlåtit att fullgöra sin del i avtalet.
3. En extra garanti definieras som varje åtagande från en näringsidkare, hans leverantör, importör eller tillverkare som ger en konsument rättigheter eller fordringar, utöver dem som föreskrivs i lag, för den händelse att han inte fullgör sin del i avtalet.

Artikel 13 – Försörjning och genomförande

1. Näringsidkaren kommer att vara så stor som möjligt när han tar emot och genomför beställningar av produkter och vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen anses vara den adress som konsumenten ger företaget till känna.
3. Med hänsyn till det som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra accepterade beställningar med effektiv expedition, men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod har överenskommits. Om leveransen drabbas av en försening, eller om leveransen inte kan genomföras, eller endast delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I detta fall har konsumenten rätt att utan kostnad upplösa avtalet och en rätt till eventuellt skadestånd.
4. Efter upplösning i enlighet med föregående punkt återbetalar näringsidkaren konsumenten omedelbart det belopp han hade betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en representant som konsumenten tidigare utsett och meddelats näringsidkaren, om detta inte uttryckligen har avtalats på annat sätt.

Artikel 14 – Transaktioner med förlängd varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten har rätt att vid varje tidpunkt säga upp ett tillstämt avtal som ingicks för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
2. Konsumenten har rätt att vid varje tidpunkt säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingicks för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den tidsbegränsade tiden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
3. Med avseende på avtal enligt beskrivningen i de två första styckena kan konsumenten

• – säga upp dem hela tiden och inte vara begränsade till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under aspecificerad period,
• – avsluta dem på samma sätt som det som de ingicks på,
• – alltid avsluta dem med förbehåll för samma uppsägningstid som den som stipuleras för näringsidkaren.

Förlängning

4. Ett tidsbegränsat avtal som ingicks för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tidsperiod.
5. I avsteg från det som anges i föregående punkt kan ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller veckotidningar automatiskt förlängas för en viss tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten har frihet att säga upp detta förlängda avtal mot förlängningens, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

6. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbundet tillhandahållande av produkter eller tjänster får endast förlängas på obestämd tid automatiskt om konsumenten hela tiden har rätt att säga upp, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och, vid avtal om att leverera dag- eller veckotidningar eller tidskrifter regelbundet men mindre än en gång per månad , en period som inte överstiger tre månader.

7. Ett avtal om tidsbegränsad tid för den ordinarie leveransen, genom införande, av dag- eller veckotidningar och tidskrifter (provprenumeration eller inledande prenumerationer) kommer inte automatiskt att förlängas och kommer automatiskt att upphöra i slutet av provperioden eller introduktionsperioden.

4. Varaktighet
   8. Om ett avtals tidsbegränsade avtal överskrider ett år, då efter ett år konsumenten har vid varje tidpunkt en rätt att säga upp, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, om inte rimlighet och rättvisa diktera att förtida uppsägning av avtalet skulle vara oacceptabelt.

   Artikel 15 – Betalning

   1. Såvitt ingen annan dag stipuleras i avtalet eller tilläggsvillkor bör belopp som skall betalas av konsumenten betalas inom 14 dagar efter det att ångerfristen påbörjats, eller om en ångerfri period inte förs in inom 14 dagar efter det att avtalet har. Om det är fråga om ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna 14-dagarsperiod dagen efter det att konsumenten fått en bekräftelse på avtalet.
   2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig föreskriva en förskottsbetalning som överstiger 50 procent. När förskottsbetalningen stipuleras kan konsumenten inte åberopa några som helst rättigheter i förhållande till genomförandet av den eller de aktuella beställningen eller tjänsten(er) innan den stipulerade förskottsutbetalningen har gjorts.
   3. Konsumenten är skyldig att omedelbart till näringsidkaren rapportera eventuella felaktigheter i betalningsdata som lämnats eller uppgivits.
   4. Om en konsument i god tid inte fullgör sin eller sina betalningsskyldigheter, efter det att näringsidkaren har informerat konsumenten om den sena betalningen, tillåts konsumenten 14 dagar under vilken förpliktelsen att betala kan fullgöras, om betalning inte sker inom denna 14-dagarsperiod kommer lagstadgad ränta att betalas över den skuldsummor som är skyldig och näringsidkaren har rätt att ta ut rimliga utomrättsliga kostnader för uppbörd han ådragit sig. Dessa kostnader för indrivning uppgår till, som mest: 15 % av de obetalda summorna upp till 2 500 euro; 10 % under de kommande 2 500 euro; och 5 % under de kommande 5 000 euro, med minst 40 euro. Näringsidkaren kan göra avgångar från dessa summor och procentsatser som är gynnsamma för konsumenten.

   Artikel 16 – Klagomålsförfarande

   1. Näringsidkaren föreskriver ett klagomålsförfarande, som har fått tillräcklig publicitet, och kommer att behandla ett klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
   2. En konsument som upptäckt brister i genomförandet av ett avtal måste utan dröjsmål, helt och fullt och med tydliga beskrivningar, lämna in eventuella klagomål till näringsidkaren.
   3. Ett svar på klagomål som lämnas till näringsidkaren kommer att lämnas inom en period av 14 dagar, räknat från dagen för mottagandet. Om det förväntas att ett klagomål kommer att kräva en längre handläggningstid, då näringsidkaren kommer att svara inom 14 dagar, bekräftar mottagande och anger när konsumenten kan förvänta sig ett mer genomarbetat svar.
   4. Ett klagomål om en produkt, en tjänst eller näringsidkarens tjänst kan också lämnas in via ett reklamationsformulär på konsumentens sida på webbplatsen för Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org Klagomålet skickas sedan både till den berörda handlaren och Thuiswinkel.org.
   5. Konsumenten bör ge näringsidkaren en tidsperiod på minst 4 veckor för att lösa klagomålet i gemensamt samråd. Efter denna tidsperiod blir klagomålet en tvist som omfattas av tvistlösningssystemet.

   Artikel 17 – Tvister

   1. Avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument och som omfattas av dessa allmänna villkor omfattas endast av nederländsk lagstiftning.
   2. Tvister mellan en konsument och en näringsidkare om ingående eller utövande av avtal som rör produkter och tjänster som denna näringsidkare ska tillhandahålla kan ställas inför Thuiswinkel Tvistekommittén, P.O. Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), av antingen konsumenten eller näringsidkaren, med vederbörligt iakttagande av det som föreskrivs nedan.
   3. Tvistekommittén kommer endast att behandla en tvist om konsumenten utan dröjsmål för första gången lade sitt klagomål till näringsidkaren.
   4. Om klagomålet inte leder till en lösning bör tvisten lämnas till tvistekommittén senast tolv månader efter det att konsumenten lämnat in klagomålet till näringsidkaren.
   5. Om en konsument vill föra en tvist inför tvistekommittén är näringsidkaren bunden av det valet. Helst meddelar konsumenten handlaren först.
   6. Om en näringsidkare vill ställa en tvist inför tvistekommittén, då kommer konsumenten att ange, som svar på en skriftlig begäran från näringsidkaren, om han är i avtal, eller föredrar att tvisten behandlas av behörig rättsdomstol. Om konsumenten inte anger sitt val till näringsidkaren inom en period av fem veckor, då näringsidkaren har rätt att ställa tvisten inför behörig domstol.Om konsumenten inte anger sitt val till näringsidkaren har näringsidkaren rätt att ställa tvisten inför behörig rätt-domstol.
   7. Tvistekommitténs avgöranden är underkastade de villkor som stipuleras i tvistekommitténs föreskrifter. Tvistekommitténs beslut har formen av bindande rådgivning.
   8. Tvistekommittén kommer inte att behandla en tvist – eller kommer att avsluta sitt ingripande – om

   näringsidkare har beviljats betalningsinställelse, gått i konkurs eller faktiskt har avslutat affärsverksamhet innan kommittén behandlade tvisten under en session och avge ett slutligt avgörande.

   9. Om det vid sidan av Thuiswinkel-tvistekommittén finns en annan behörig tvistekommitté som är erkänd eller en som är knuten till Tvistekommitténs stiftelse för konsumentfrågor (SGC) eller Complaints Institute Financial Services (Kifid), ska Thuiswinkel-tvistekommittén helst ha jurisdiktion för tvister som huvudsakligen rör försäljningsmetoden eller att tillhandahålla tjänster långväga. För alla andra tvister, detta kommer detta att vara de andra tvister kommitté som erkänns av SGC eller anslutna till Kifid.

   Artikel 18 – Filialgaranti

   1. org garanterar fullgörandet av sina medlemmars skyldigheter i fråga om bindande råd som införts för dem av Thuiswinkel-tvistekommittén, såvida inte medlemmen beslutar att ställa den bindande rådgivningen inför en domstol för kontroll inom två månader efter de daterar av detta råd. I fall av domstolskontroll kommer upphävandet av garantin att upphöra och garantin kommer att träda i kraft igen när domstolsutslag blir slutgiltigt och avgörande, varigenom domstolen har förklarat att de bindande råden har bindande verkan. Upp till en maximal summa på 10 000 euro per bindande rådgivning Thuiswinkel.org att betala denna summa till konsumenten. Vid summor som är högre än 10 000 euro per bindande rådgivning kommer summan på 10 000 euro att betalas ut. När det gäller summan är högre än 10 000 euro har Thuiswinkel.org skyldighet att vidta rimliga ansträngningar för att förfölja medlemmen för att uppfylla de bindande råden.
   2. Tillämpningen av denna garanti kräver att konsumenten lämnar in ett skriftligt överklagande till Thuiswinkel.org och att överföra sin fordran på näringsidkaren till Thuiswinkel.org. I den mån fordran på näringsidkaren överstiger summan av € 10.000, kommer konsumenten att erbjudas möjligheten att överföra sin fordran på näringsidkaren över summan av € 10.000 till Thuiswinkel.org, där efter denna organisation kommer att driva betalning av fordran i domstol på sin egen titel och kostnader.

   Artikel 19 – Ytterligare eller olika bestämmelser

   Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som skiljer sig från dessa allmänna villkor, kan inte vara till skada för konsumenten och bör registreras skriftligen, eller på ett sådant sätt att konsumenterna kan lagra dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

   Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren för Thuiswinkel.org

   1. org kommer endast att ändra dessa allmänna villkor efter samråd med Konsumentföreningen.
   2. Ändringar av dessa villkor kommer att träda i kraft först efter det att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, under insikten att när ändringar gäller under ett erbjudandes giltighet, kommer den bestämmelse som är mest gynnsam för konsumenten att råda.

   Thuiswinkel.org
   P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Nederländerna.

Rättigheter kan endast härledas på grundval av den nederländska versionen av dessa allmänna villkor.

Tillägg I: Modellblankett för ångerrätt
Modellblankett för ångerrätt
(detta formulär ska endast fyllas i och returneras om du vill frånträda avtalet)

• Till: [näringsidkarens namn]
  [näringsidkarens geografiska adress]

  [näringsidkarens faxnummer, om tillgängligt]

  [näringsidkarens e-postadress eller elektroniska adress]

• Jag/vi* härmed informerar dig om att, avseende vårt kontrakt avseende
  Försäljningen av följande produkter: [beskrivning av produkten}*
  Leveransen av följande digitala innehåll: [beskrivning av det digitala innehållet
  Tillhandahållande av följande tjänst: [beskrivning av tjänsten]*

Jag/vi* utövar vår ångerrätt.

• Beställd den*/mottagna* [datum för beställning av tjänster eller mottagande av varor]
• [Konsument(ar) namn]
• [Konsument(ar)"-adress
• [Konsument(er)' underskrift] (endast om detta formulär lämnas på papper)

*Ta bort eller lämna kompletterande information, i tillämpliga fall.