Termes et conditions

Conditions générales de vente de Thuiswinkel.org

Les présentes conditions générales de Thuiswinkel.org ont été élaborées en concertation avec l'association de consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et seront applicables à partir du 1er juin 2014.

Index :

Article

1 - Définitions
2 - Identité du professionnel
3 - Applicabilité
4 - L'offre
5 - Le contrat
6 - Droit de rétractation
7 - Obligations des clients en cas de rétractation
8 - Les clients qui exercent leur droit de rétractation et les frais y afférents

9 - Obligations des négociants en cas de rétractation

10 - Exclusion du droit de rétractation
11 - Le prix
12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire
13 - Exécution et mise en œuvre
14 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et prolongation 15 - Paiement
16 - Procédure de plainte
17 - Litiges
18 - Garantie de la succursale
19 - Dispositions complémentaires ou différentes
20 - Modification des conditions générales de Thuiswinkel.org

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes modalités :

1. Contrat complémentaire : contrat dans lequel un consommateur obtient des produits, du contenu numérique et/ou des services par le biais d'un contrat à distance, et un professionnel ou un tiers livre ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services conformément à un accord conclu entre ce tiers et le professionnel ;
2. Délai de rétractation : le délai dans lequel un consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : personne physique dont les actes ne sont pas accomplis pour des objectifs liés à l'exercice d'un commerce, d'une profession ou d'une entreprise ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Opération de longue durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans le cadre duquel l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
7. Support durable : tout moyen - y compris les courriels - permettant à un consommateur ou à un professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées en personne d'une manière qui facilite leur utilisation ou leur consultation future pendant une période conforme à l'objectif auquel elles sont destinées et qui facilite la reproduction inaltérée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance dans le délai de rétractation ;
9. Commerçant : une personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui offre à distance des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs ; 1
10. Contrat à distance : contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel il est fait usage, en tout ou en partie, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat ;
11. Modèle de formulaire pour le droit de rétractation : le modèle européen de formulaire pour le droit de rétractation qui est inclus dans l'Annexe I des présentes conditions générales. Le professionnel n'est pas tenu de fournir l'annexe I si le consommateur n'a pas de droit de rétractation en ce qui concerne sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour la communication concernant l'offre faite par le professionnel et la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et le professionnel doivent se trouver au même endroit en même temps.

Article 2 - Identité du professionnel

Trader de nom : (nom selon les statuts, plus une éventuelle dénomination commerciale) AXE/ www.cleandieselfuel.com
Adresse enregistrée : Nobelstraat 24-01, 5051DV Goirle
Adresse du bureau, si celle-ci diffère de l'adresse du siège social ;

Numéro de téléphone et heure(s) à laquelle/auxquelles le négociant peut être contacté par téléphone : 0135914440 Adresse électronique : mflores@vpt-nl.com
Numéro de la Chambre de Commerce : 39090155
Numéro d'identification à la TVA : NL814515150B01

L'activité du professionnel doit-elle être soumise à un système d'autorisation pertinent : les données de l'autorité de contrôle.

Le commerçant doit-il exercer une profession réglementée :

• - l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
• - le titre professionnel, la ville de l'UE ou de l'EEE où il a été délivré ;

 

 

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par un commerçant et à tout contrat à distance conclu entre un commerçant et un consommateur.
2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indique, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du professionnel et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de telle sorte que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques liées à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des illustrations, celles-ci seront une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Le commerçant n'est pas lié par des erreurs évidentes ou des fautes dans l'offre.
3. Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et que les conditions ainsi stipulées sont remplies.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat aussi longtemps que cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Le professionnel peut obtenir des informations - dans les cadres légaux - sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche donne au professionnel des motifs valables pour refuser de conclure le contrat, il a alors le droit, motivé, de rejeter une commande ou une demande ou de lier son exécution à des conditions particulières.
5. Le professionnel envoie au consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible :

• l'adresse du bureau du lieu d'affaires du commerçant où le consommateur peut déposer une plainte ;
• les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage du droit de rétractation et la méthode pour le faire, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
• le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; les frais de livraison dans la mesure où ils sont applicables, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
• les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat est supérieure à un an ou si elle est indéterminée ;
• si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type pour le droit de rétractation.

6. Dans le premier cas de livraison d'un contrat de longue durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'aux

Article 6 - Droit de rétractation

A la livraison des produits

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier un contrat, sans indication de motifs, pendant une période d'au moins 14 jours. Le professionnel est autorisé à demander au consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est pas tenu d'en indiquer la ou les raisons.
2. Le délai prévu au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
   • si le consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut refuser une seule commande de plusieurs produits ayant des dates de livraison différentes, à condition d'en informer clairement le consommateur avant le processus de commande.
   • si la livraison d'un produit comporte différentes livraisons ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;
   • aux contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit.

Lors de la fourniture de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans indication de motifs, pour la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant une période d'au moins quatorze jours. Le professionnel est autorisé à demander au consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est pas tenu d'en indiquer la ou les raisons.
4. Le délai prévu au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Extension du délai de rétractation pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel dans le cas où le consommateur n'a pas été informé du droit de rétractation
: 5. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou si le formulaire type n'a pas été fourni, le délai de rétractation prend fin douze mois après l'expiration du délai de rétractation initialement prévu sur la base des paragraphes précédents du présent article.

6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation prend fin quatorze jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière que celle qui lui serait permise dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui est la conséquence de sa manipulation autre que celle autorisée par le paragraphe (1).
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Les consommateurs qui exercent leur droit de rétractation et les frais y afférents

1. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation le signale au professionnel, dans le délai de rétractation, au moyen du formulaire type pour le droit de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
2. Le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de la déclaration visée à l'alinéa. 1, le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre au professionnel (ou à un représentant de celui-ci). Cela n'est pas nécessaire si le commerçant a proposé de venir chercher lui-même le produit. Le consommateur aura en tout état de cause respecté le délai de rétractation s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires pertinents, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si le professionnel n'a pas déclaré que le consommateur devait supporter ces frais ou si le professionnel se déclare disposé à les supporter lui-même, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de renvoi des marchandises.
6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir demandé expressément que le service fourni ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité non préparé à la vente soit exécuté dans un volume limité ou une quantité donnée pendant la période de rétractation, le consommateur doit au professionnel une somme d'argent équivalente à la proportion du contrat que le professionnel a exécutée au moment de la rétractation par rapport à l'exécution complète du contrat.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la mise en œuvre de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non préparés à la vente - en volume ou en quantité limitée - ou pour la livraison de chauffage central urbain, si :
   • le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation, les frais à payer en cas de rétractation ou le formulaire type pour le droit de rétractation, ou :
   • le consommateur n'a pas demandé explicitement le début de l'exécution du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage central urbain pendant le délai de rétractation.
8. Le consommateur ne doit pas supporter de frais pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si :
   1. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ;
   2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de retrait en accordant sa permission ; ou
   3. le professionnel a négligé de confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont légalement dissous.

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

1. Si le professionnel permet au consommateur de déclarer sa rétractation par voie électronique, il envoie immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette déclaration.
2. Le professionnel rembourse immédiatement au consommateur tous les paiements, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit renvoyé, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a signalé la rétractation. Sauf dans les cas où le professionnel a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon ce qui se produit le plus tôt.
3. Pour tout remboursement, le professionnel utilisera le même mode de paiement que celui utilisé initialement par le consommateur, à moins que ce dernier n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison coûteuse de préférence à la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à la méthode la plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais uniquement si le professionnel l'a indiqué clairement lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Les produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation ;
2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle un commerçant offre des produits, du contenu numérique et/ou des services lors d'une enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'acheteur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Les contrats de service, après l'achèvement complet du service, mais seulement si :
   • la mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur ; et
   • le consommateur a déclaré avoir perdu son droit ou s'être rétracté dès que le professionnel a exécuté le contrat dans son intégralité ;
4. Voyages, vacances et circuits à forfait visés à l'article 7:500 BW et ontracts sur le transport de personnes ;
5. Les contrats de services donnant accès au logement, si le contrat stipule déjà une certaine date ou période d'exécution et autres que pour le logement, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
6. Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat stipule déjà une certaine date ou période d'exécution ;
7. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui n'étaient pas préfabriqués et qui ont été fabriqués en fonction d'un choix ou d'une décision spécifique du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
8. Produits sujets à une décomposition rapide ou ayant une durée de vie limitée ;
9. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, sont impropres au retour et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
10. Les produits qui, en raison de leur nature, ont été irrémédiablement mélangés avec d'autres produits ;
11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
12. Enregistrements audio/vidéo scellés et appareils informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
13. Journaux ou magazines
14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :
    1. la livraison a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur, et
    2. le consommateur a déclaré que cela impliquait qu'il avait perdu son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix des tarifs de la TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut offrir des produits ou des services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence. L'offre doit faire référence à ce lien avec les fluctuations et au fait que tous les prix mentionnés sont des prix recommandés.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de prescriptions légales.
4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant en a stipulé autant et :
   • ils sont le résultat de règlements ou de stipulations légales ; ou
   • le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans les offres de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de fonctionnement et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, le commerçant garantit également que le produit est adapté à une désignation autre que normale.
2. Un accord de garantie supplémentaire proposé par le professionnel, le fabricant ou l'importateur ne peut en aucun cas porter atteinte aux droits et réclamations légaux qu'un consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat si le professionnel n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un professionnel, de son fournisseur, importateur ou fabricant qui accorde à un consommateur des droits ou des réclamations, au-delà de ceux prévus par la loi, pour le cas où il ne remplirait pas sa part du contrat.

Article 13 - Fourniture et mise en œuvre

1. Le professionnel apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à la société.
3. En tenant compte de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec une expédition efficace, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si la livraison ne peut pas être effectuée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat gratuitement et a droit à d'éventuels dommages et intérêts.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel rembourse immédiatement au consommateur la somme qu'il a payée.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé au professionnel, sauf s'il en a été expressément convenu autrement.

Article 14 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

1. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis qui n'excède pas un mois.
2. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
3. En ce qui concerne les contrats décrits dans les deux premiers paragraphes, le consommateur peut :

• - les résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
• - les terminer de la même manière que celle dans laquelle ils ont été conclus ;
• - toujours les résilier avec le même délai de préavis que celui prévu pour le commerçant.

Prolongation

4. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
5. Par dérogation à ce qui est indiqué au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de quotidiens ou d'hebdomadaires ou de magazines peut être automatiquement prolongé pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le consommateur est libre de résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation, avec un préavis n'excédant pas un mois.

6. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de le résilier, avec un préavis qui n'excède pas un mois et, dans le cas d'un contrat de fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires mais moins d'une fois par mois, un délai qui n'excède pas trois mois.

7. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière, par voie d'introduction, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnements d'essai ou de lancement) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de la période de lancement.

4. Durée
   8. Si la durée fixe d'un contrat dépasse un an, le consommateur a à tout moment le droit de résilier le contrat après un an, avec un préavis qui n'excède pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable du contrat n'impose qu'une résiliation prématurée soit inacceptable.

   Article 15 - Paiement

   1. Pour autant qu'aucune autre date ne soit stipulée dans le contrat ou les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être versées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai de 14 jours commence à courir le jour suivant celui où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
   2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un acompte supérieur à 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé est prévu, le consommateur ne peut invoquer aucun droit quelconque en rapport avec l'exécution de la commande ou de la (des) prestation(s) en question avant que le paiement anticipé prévu n'ait été effectué.
   3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au commerçant toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
   4. Si le consommateur ne s'acquitte pas de son (ses) obligation(s) de paiement en temps utile, après que le professionnel l'a informé du retard de paiement, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour s'acquitter de son obligation de paiement ; si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur la somme due et le professionnel est en droit de facturer des frais extrajudiciaires raisonnables de recouvrement qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15% des sommes impayées jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants ; et 5% sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le professionnel peut s'écarter de ces sommes et pourcentages qui sont favorables au consommateur.

   Article 16 - Procédure de plainte

   1. Le professionnel prévoit une procédure de réclamation, qui a fait l'objet d'une publicité suffisante, et traitera une réclamation conformément à cette procédure.
   2. Le consommateur qui a constaté des manquements dans l'exécution d'un contrat doit présenter sans délai au professionnel toute réclamation, de manière complète et clairement décrite.
   3. Une réponse aux réclamations présentées au professionnel sera fournie dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. S'il est prévu qu'une plainte nécessitera un délai de traitement plus long, le professionnel répondra dans les 14 jours, en confirmant la réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus élaborée.
   4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service du commerçant peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page du consommateur du site web de Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. La plainte est alors envoyée à la fois au commerçant concerné et à Thuiswinkel.org.
   5. Le consommateur doit accorder au professionnel un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre sa réclamation en concertation. Après ce délai, la plainte devient un litige qui est soumis au régime de règlement des différends.

   Article 17 - Différends

   1. Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont uniquement soumis au droit néerlandais.
   2. Les litiges entre un consommateur et un professionnel concernant la conclusion ou l'exercice de contrats portant sur des produits et des services à fournir par ce professionnel peuvent être soumis à la Commission des litiges de Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl), soit par le consommateur, soit par le professionnel, en tenant compte de ce qui est stipulé ci-dessous.
   3. Le comité des litiges ne traitera un litige que si le consommateur a d'abord déposé sa plainte, sans délai, auprès du professionnel.
   4. Si la plainte ne débouche pas sur une solution, le litige doit être soumis au comité des litiges au plus tard 12 mois après que le consommateur a saisi le professionnel de sa plainte.
   5. Si un consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, le professionnel est lié par ce choix. Il est préférable que le consommateur informe d'abord le professionnel.
   6. Si un professionnel souhaite soumettre un litige au comité des litiges, le consommateur doit indiquer, en réponse à une demande écrite du professionnel, s'il est lié par contrat ou s'il préfère que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si le consommateur n'indique pas son choix au professionnel dans un délai de cinq semaines, le professionnel a le droit de porter le litige devant le tribunal compétent.
   7. Les décisions du Comité des litiges sont soumises aux conditions stipulées dans le règlement du Comité des litiges. Les décisions du Comité des litiges prennent la forme d'avis contraignants.
   8. Le Comité des différends ne traitera pas d'un différend - ou mettra fin à son intervention - si le

   le commerçant a obtenu une suspension de paiements, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que le comité n'ait traité le litige au cours d'une session et n'ait rendu une décision finale.

   9. Si, à côté du Comité des litiges de Thuiswinkel, il existe un autre comité des litiges compétent qui est reconnu ou qui est affilié à la Fondation du Comité des litiges pour les affaires de consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes des services financiers (Kifid), le Comité des litiges de Thuiswinkel est de préférence compétent pour les litiges qui concernent principalement la méthode de vente ou la prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, il s'agira de l'autre comité des litiges qui est reconnu par l'AGP ou affilié à Kifid.

   Article 18 - Garantie de la succursale

   1. org garantit le respect des obligations de ses membres en ce qui concerne les avis contraignants qui leur sont imposés par le Comité des litiges de Thuiswinkel, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant à un tribunal pour vérification dans les deux mois suivant la date de cet avis. En cas de vérification judiciaire, la suspension de la garantie prend fin et la garantie reprend effet dès que la décision judiciaire devient définitive et définitive, le tribunal ayant déclaré que l'avis contraignant a un effet contraignant. Thuiswinkel.org versera cette somme au consommateur jusqu'à un montant maximum de 10.000 € par avis obligatoire. En cas de sommes supérieures à 10.000 € par avis obligatoire, la somme de 10.000 € sera versée. Dans la mesure où la somme est supérieure à 10.000 €, Thuiswinkel.org a l'obligation de faire des efforts raisonnables et adéquats pour poursuivre le membre afin de réaliser l'avis obligatoire.
   2. L'application de cette garantie exige que le consommateur fasse un appel écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transfère sa créance sur le commerçant à Thuiswinkel.org. Dans la mesure où la créance sur le commerçant dépasse la somme de 10.000 €, le consommateur se verra offrir la possibilité de transférer sa créance sur le commerçant au-dessus de la somme de 10.000 € à Thuiswinkel.org, où après cette organisation poursuivra le paiement de la créance en justice à son propre titre et aux frais.

   Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes

   Les stipulations supplémentaires ou qui diffèrent des présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière facilement accessible sur un support durable.

   Article 20 - Modification des conditions générales de Thuiswinkel.org

   1. org ne modifiera les présentes conditions générales qu'après consultation de l'association des consommateurs.
   2. Les modifications des présentes conditions générales n'entreront en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que lorsque des modifications s'appliquent pendant la durée de validité d'une offre, la stipulation la plus favorable au consommateur prévaudra.

   Thuiswinkel.org
   P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Pays-Bas.

Les droits ne peuvent être obtenus que sur la base de la version néerlandaise des présentes conditions générales.

Annexe I : Modèle de formulaire pour le droit de rétractatio
n Modèle de formulaire pour le droit de rétractatio
n (ce formulaire ne doit être rempli et retourné que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

• Pour : [nom du commerçant]
  [adresse géographique du commerçant]

  [numéro de fax du commerçant, si disponible]

  [adresse électronique du commerçant ou adresse électronique]

• Je vous informe/nous vous informons* par la présente que, en ce qui concerne notre contrat concernant
  La vente des produits suivants : [description du produit}*
  La livraison du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique
  La fourniture du service suivant : [description du service]*

J'exerce/nous exerçons notre droit de rétractation.

• Commandé le*/reçu le* [date de la commande de services ou de la réception de marchandises].
• [Nom du (des) consommateur(s)]
• [Adresse du/des consommateur(s)]
• [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

*Supprimer ou fournir des renseignements supplémentaires, selon le cas.