Retours et plaintes

Retours

Résiliation du contrat d'achat

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif. La période de retrait expirera 14 jours civils après le jour où vous ou votre tiers désigné autre que le service de messagerie a reçu le produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration (lettre écrite, envoyée par courrier, fax ou e-mail) de la rétractation. Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour nous informer que vous annulez l'achat (https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docxu). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que nous ayons reçu la lettre écrite dans les 14 jours.

Conséquences de la résiliation du contrat d'achat

Si vous résiliez le contrat d'achat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exclusion de tous les coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n'ayez convenu d'un autre mode de paiement de notre part ; dans tous les cas, nous ne facturerons aucun frais pour ce remboursement. Nous pouvons attendre avec le crédit de votre compte jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou sur réception d'une preuve suffisante que vous avez renvoyé les produits, selon ce qui se produit en premier. Vous ne serez facturé que pour la dépréciation des biens en conséquence de leur utilisation, qui dépasse l'utilisation limitée nécessaire pour comprendre le fonctionnement des biens.

Vous devez renvoyer la marchandise immédiatement, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informé que vous avez pris la décision de vous retirer du contrat. Vous êtes à l'heure si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

L'adresse de retour est la suivante

Njord Filtration BV, Nobelstraat 24-01, 5051 DV Goirle, Pays-Bas

Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge.

Le droit de rétractation n'est pas valable pour les produits personnalisés.